كل المشاريع
مشروع لعميل

تقييم جودة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

مراجعة تلقائية لكل محادثة دعم منتهية، بتقييم موزون وأدوات للمشرفين وتقارير قابلة للتصدير.

  • الذكاء الاصطناعي، أدوات داخلية
  • خدمة داخلية ولوحة ويب
شاشة محادثة دعم بعد تقييمها في الأداة، ببيانات تجريبية: الدرجة 88 من 100، ودرجة كل معيار مع سببه، ونص المحادثة، والتحليل.
صورة من النظام ببيانات تجريبية.

المشكلة

كان المشرفون يراجعون عيّنة صغيرة فقط من محادثات الدعم يدوياً، فتبقى أغلب المحادثات دون تقييم، ويختلف التقييم من مشرف إلى آخر، ويصعب معرفة أين يحتاج الفريق إلى تدريب.

ما بنيناه

بنينا خدمة تراجع كل محادثة فور انتهائها: تفرّغ الرسائل الصوتية إلى نص، ثم تقيّم المحادثة وفق معايير موزونة مثل الترحيب ودقة المعلومة وحل المشكلة واللباقة، عبر ثلاث مراحل من التحليل الذكي.

ويرى المشرف كل تقييم مع أسبابه، ويستطيع مراجعته وتعديله، مع لوحات تُظهر أداء كل موظف وتقارير قابلة للتصدير.

  • التفريغ الصوتي
  • التقييم الموزون
  • مراجعة المشرفين
  • التقارير

أبرز الميزات

  • مراجعة تلقائية لكل محادثة منتهية
  • تفريغ الرسائل الصوتية
  • تقييم موزون على ثلاث مراحل
  • أدوات مراجعة وتعديل للمشرفين
  • تحليلات لأداء الموظفين
  • تقارير قابلة للتصدير

النتيجة

صار بالإمكان تقييم كل محادثة بالمعايير نفسها بدل عيّنة صغيرة، وتفرّغ المشرفون لمراجعة الحالات التي تحتاج فعلاً إلى تدخّل.

المشروع التالي

  • الذكاء الاصطناعي، الإنتاجية

    تحويل الكلام إلى نص باللهجة العراقية

    إضافة للمتصفح ومحرّك للتعرّف على الكلام يعمل على جهاز الموظف نفسه، يحوّلان رسائل الزبائن الصوتية إلى نص داخل محادثة الدعم مباشرة. اختُبر على اللهجة العراقية، ولا يغادر الصوت جهاز الموظف.

حدّثنا عن مشروعك..

نردّ خلال يوم عمل واحد، على واتساب أو عبر البريد الإلكتروني.

يُفتح واتساب برسالة جاهزة، ويمكنك تعديلها قبل الإرسال.

البريد: [email protected]

تابعناإنستغراملينكدإن

قدّر مشروعك

1/4
ماذا تريد أن تبني؟ اختر كل ما يناسب.